Wenn ein Unternehmen ein Unternehmenssystem auswählt, vergleicht es Funktionen, Bildschirmmasken und Preise. Das ist verständlich, entscheidet aber nur über einen kleinen Teil des Ergebnisses. Nach unserer Erfahrung macht die Software selbst 10 bis 15 % des Erfolgs aus. Der Rest sind die Fähigkeiten, das Wissen, die Erfahrung und die Empathie der Menschen, die sie in den Produktivbetrieb bringen.
Wer bei uns das System einführt
Unser Implementierungsteam besteht aus erfahrenen Implementierern und Analysten. Es sind keine Experten für Funktionen und Programmierung, dafür haben wir ein anderes Team. Es sind Experten für die Implementierung und für die Arbeit mit Menschen vor Ort: im Lager, an der Linie, am Empfang, im Büro des Geschäftsführers. Sie haben viele Betriebe und viele Veränderungen durchlaufen und wissen, worin der Unterschied besteht zwischen einem System, das ein Unternehmen tatsächlich nutzt, und einem, das es nur gekauft hat.
Zuerst zuhören, dann Ziele festlegen
Das Wichtigste zu Beginn ist, dem Kunden zuzuhören und seine Bedürfnisse zu verstehen. Nicht die Anforderungen an Funktionen, sondern die Bedürfnisse: Was soll das Unternehmen erreichen, was bremst es, wo verliert es Zeit und Geld.
Daraus legen wir gemeinsam die Endziele fest. Wir tun das zu Beginn und schriftlich, denn der Weg dorthin kann ein völlig anderer sein, als Sie sich vorstellen, und Veränderungen mit sich bringen, auf die Sie nicht vorbereitet sind. Die Ziele sind das, wofür Sie uns bezahlen und was wir zu Ende bringen müssen.
Jeder im Betrieb sieht etwas anderes
Während der Analyse sprechen wir mit Menschen von der Produktionslinie bis zum Top-Management. Jeder hat eine etwas andere Sicht auf die Dinge und andere Anforderungen: Der Bediener wünscht sich weniger Klicks, der Schichtleiter einen genauen Überblick, der Finanzvorstand Zahlen, die stimmen, der Eigentümer einen Fortschritt des Unternehmens.
Unsere Aufgabe ist es, alle diese Anforderungen gleichzeitig zu verstehen. Damit das System sinnvoll ist, muss es als ein Ganzes arbeiten. Deshalb lohnt es sich nicht, es stückweise einzuführen: Wenn wir hohe Ziele erfüllen, Nutzen bringen und das Unternehmen voranbringen sollen, genügt es nicht, ein oder zwei Module einzuschalten. Die Module und ihre Bedeutung hängen eng miteinander zusammen. Ein Lager ohne Produktion, eine Zeiterfassung ohne Zutrittskontrolle oder ein CRM ohne Aufträge lösen einen Aufgabenbereich, verändern das Unternehmen aber nicht.
Die Veränderung betrifft manchmal Abteilungen, nicht nur Software
Am Ende kann sich zeigen, dass der Kunde ganze Abteilungen verändern oder umgruppieren muss, um die gemeinsam festgelegten Ziele zu erreichen. Einige von Ihnen spüren, dass sie diese Veränderung brauchen, und sind sich zugleich des Risikos bewusst.
Ein häufiger Fall: In manchen Bereichen haben Sie Mitarbeiter, die unersetzlich wirken. Manchmal ist diese Unersetzlichkeit das Ergebnis jahrelanger Arbeit und von Wissen, das nur ein einziger Mensch im Kopf hat. Wir verstehen das, und genau deshalb besteht das System nicht nur aus Algorithmen und Software. Es hat auch Wissens- und Schulungsebenen, über Edunetto und die Dokumentation der Prozesse, die helfen, das Wissen von den Menschen in das System zu übertragen, damit der Betrieb der Fabrik nicht von wenigen Personen abhängt.
Warum die Analyse umfassend und detailliert ist
Die Analyse und Untersuchung des Unternehmens führen wir gründlich durch. Dinge, die Sie im Unternehmen seit langem für selbstverständlich halten, können für uns alarmierend sein. Es ist unsere Pflicht, Sie auf Schwächen wie auf Stärken hinzuweisen. Manchmal hört sich das nicht gut an. Aber wie wir eingangs geschrieben haben: Wir haben Ziele, die zu Ende gebracht werden müssen, und dafür bezahlen Sie uns.
Wie das in der Praxis aussieht
Für mittlere und große Unternehmen erfolgt die Einführung schlüsselfertig: Erstgespräch, Analyse des gesamten Unternehmens bei Ihnen vor Ort, Entwurf des Zielzustands zum Festpreis, Einrichtung, Integrationen und Migration, Schulungen über Edunetto sowie Übergabe mit anschließendem Betrieb. Das gesamte Vorgehen und die ungefähre Dauer der einzelnen Schritte finden Sie im Bereich Enterprise.
Die Software können Sie sich in einer Stunde ansehen. Das Team, das sie einführt, lernen Sie im ersten Gespräch kennen. Beides ist wichtig, aber in einem anderen Verhältnis, als man gewöhnlich annimmt.