System-Support
Ihr Geschäft muss laufen. Ohne Unterbrechung.
Wir bieten Kundensupport rund um die Uhr und weltweit. Wir sorgen dafür, dass jeder Kunde zufrieden ist und sein Betrieb ohne Unterbrechung läuft. Diese Sorgfalt gehört seit 15 Jahren zu unserem Selbstverständnis.
So erreichen Sie uns
Vier Wege zum Support, eine Antwort.
Wählen Sie den Kanal, der gerade am besten passt. Jede Anfrage wird erfasst und hat einen Verantwortlichen.
01
Per Telefon
Wenn der Betrieb steht, warten Sie nicht auf eine E-Mail. Sie rufen an und sprechen mit einem Menschen, der das System kennt.
02
Per E-Mail
Für Fragen, Dokumente und Anliegen, die nicht warten können, aber kein Telefonat erfordern. Jede E-Mail wird zu einem Ticket.
03
Per Ticket
Eine Anfrage hat eine Nummer, einen Status und einen Verantwortlichen. Sie sehen, was damit geschieht, und der Verlauf bleibt Ihrem Konto zugeordnet.
Ticket eröffnen04
Direkt vom Gerät
Von jeder Kasse, jedem Terminal und jeder App senden Sie eine Anfrage in einem Schritt. Das Gerät fügt alles bei, was wir wissen müssen.
Für alle inklusive
Updates, die Sie nie überraschen.
Das System entwickelt sich weiter, Gesetze ändern sich und Bedrohungen nehmen zu. Alle drei Arten von Updates sind für jeden Kunden im Preis enthalten.
Sicherheitsupdates
Korrekturen und Härtungen werden laufend eingespielt, ohne Aufwand für Sie und ohne Ausfallzeiten.
Entwicklungsupdates
Neue Funktionen und Modulverbesserungen kommen automatisch. Sie zahlen für die Nutzung, nicht für Versionen.
Rechtsupdates
Ändert sich ein Gesetz, eine Fiskalvorschrift oder ein Steuersatz, passt sich das System rechtzeitig an. Wir verfolgen die Gesetzgebung in jedem Land, in dem GetERI läuft.
Für jeden Kunden
Antworten, bevor Sie fragen.
Jeder Kunde hat seinen eigenen Bereich mit Wissen zu seinem System, einem KI-Assistenten und einem Schulungszentrum.
Ihre eigene Wissensdatenbank
Abläufe, Einstellungen und Antworten für Ihr Unternehmen an einem Ort. Sie wächst aus Ihren Tickets und Ihrer Implementierung und damit mit Ihnen.
KI-Assistent
Beantwortet Fragen zu Ihrem System in Ihrer Sprache, jederzeit. Er kennt Ihre Einstellungen, nicht nur die allgemeine Dokumentation.
Schulungszentrum Edunetto
Schulungen und Tests für jede Rolle. Neue Mitarbeitende lernen selbstständig, ohne Kollegen von der Arbeit abzuhalten.
edunetto.com ↗Unser Ansatz
Kundenbetreuung ist keine Abteilung. Sie ist unsere Arbeitsweise.
Das System, das wir liefern, muss ohne Unterbrechung laufen, an jedem Standort und auf jedem Gerät. Deshalb ist der Support nicht von Entwicklung und Implementierung getrennt: Die Menschen, die Ihnen antworten, kennen das System und wissen, was auf dem Spiel steht, wenn ein Betrieb stillsteht.
24/7
Support rund um die Uhr
15+
Jahre Betreuung
9
Support-Sprachen
4
Kanäle, ein Vorgang
Problem melden
Eröffnen Sie ein Ticket direkt hier.
Wählen Sie die Art des Problems und beschreiben Sie, was passiert. Das Ticket erhält eine eindeutige Nummer und einen Bearbeiter. Dasselbe Formular dient auch für eine gewöhnliche Nachricht, ändern Sie einfach das Thema.
Fragen zum Support
Ist der Support im Preis enthalten oder kostet er extra?
Support, Sicherheits-, Entwicklungs- und Rechtsupdates, die Wissensdatenbank, der KI-Assistent und das Schulungszentrum Edunetto sind für jeden Kunden inklusive. Enterprise-Kunden erhalten zusätzlich einen persönlichen Ansprechpartner und ein SLA mit garantierten Reaktionszeiten.
Arbeitet der Support auch außerhalb der Geschäftszeiten und in meiner Zeitzone?
Ja. Der Support läuft rund um die Uhr und weltweit; Betriebe, die nachts oder am Wochenende arbeiten, sind keine Ausnahme. Eine Anfrage vom Gerät oder ein Ticket wird unabhängig vom Standort des Betriebs bearbeitet.
Wie melde ich ein Problem von einer Kasse oder einem Terminal?
Direkt vom Gerät in einem Schritt. Das Gerät fügt die technischen Details bei, die wir benötigen, sodass Sie nichts beschreiben oder nachschlagen müssen.