Lorsqu'une entreprise choisit un système de gestion, elle compare des fonctionnalités, des écrans et des prix. C'est compréhensible, mais cela ne décide que d'une petite part du résultat. D'après notre expérience, le logiciel lui-même représente 10 à 15 % du succès. Le reste, ce sont les compétences, les connaissances, l'expérience et l'empathie des personnes qui le mettent en production.
Qui déploie le système chez nous
Notre équipe d'implémentation est composée d'implémentateurs et d'analystes seniors. Ce ne sont pas des spécialistes des fonctionnalités et de la programmation, nous avons une autre équipe pour cela. Ce sont des spécialistes de l'implémentation et du travail avec les gens sur le terrain : à l'entrepôt, près de la ligne, à l'accueil, dans le bureau du directeur. Ils sont passés par de nombreux sites et de nombreux changements, et ils savent ce qui distingue un système que l'entreprise utilise d'un système qu'elle a simplement acheté.
D'abord écouter, ensuite fixer les objectifs
Le plus important au début est d'écouter le client et de comprendre ses besoins. Non pas des exigences fonctionnelles, mais des besoins : ce que l'entreprise doit atteindre, ce qui la freine, où elle perd du temps et de l'argent.
À partir de là, nous fixons ensemble les objectifs finaux. Nous le faisons au départ et par écrit, car le chemin pour y parvenir peut être tout autre que celui que vous imaginez et peut comporter des changements auxquels vous n'êtes pas préparés. Les objectifs sont ce pour quoi vous nous payez, et ce que nous devons mener à terme.
Chacun dans l'entreprise voit quelque chose de différent
Pendant l'analyse, nous parlons à des personnes allant de la ligne de production à la direction générale. Chacun a un point de vue un peu différent et d'autres exigences : l'opérateur veut cliquer moins, le chef d'équipe une vue précise, le directeur financier des chiffres qui concordent, le propriétaire une entreprise qui avance.
Notre rôle est de comprendre toutes ces exigences en même temps. Pour avoir un sens, le système doit fonctionner comme un tout. C'est pourquoi il ne vaut pas la peine de le déployer par morceaux : pour atteindre des objectifs ambitieux, apporter de la valeur et faire progresser l'entreprise, il ne suffit pas d'activer un ou deux modules. Les modules et leur portée sont étroitement liés. Un entrepôt sans production, un suivi du temps sans contrôle d'accès ou un CRM sans commandes règlent un domaine, mais ne changent pas l'entreprise.
Le changement touche parfois les services, pas seulement le logiciel
Au final, il peut apparaître que le client doit transformer des services entiers ou les réorganiser pour atteindre les objectifs que nous avons fixés ensemble. Certains d'entre vous sentent que ce changement est nécessaire, tout en étant conscients du risque.
Cas fréquent : dans certains domaines, vous avez des personnes qui paraissent irremplaçables. Parfois, cette irremplaçabilité résulte de leurs longues années de travail et d'un savoir que seule une personne détient dans sa tête. Nous le comprenons, et c'est précisément pour cela que le système n'est pas fait que d'algorithmes et de logiciel. Il comporte aussi des couches de connaissances et de formation, via Edunetto et la documentation des processus, qui aident à transférer le savoir des personnes vers le système afin que le fonctionnement de l'usine ne repose pas sur quelques individus.
Pourquoi l'analyse est complète et détaillée
Nous menons l'analyse et l'examen de l'entreprise en profondeur. Ce que vous considérez depuis longtemps comme acquis peut être alarmant à nos yeux. Notre devoir est de vous signaler aussi bien les points faibles que les points forts. Parfois, ce n'est pas agréable à entendre. Mais comme nous l'avons écrit en introduction : nous avons des objectifs à mener à terme, et c'est pour cela que vous nous payez.
Concrètement, comment cela se passe
Pour les moyennes et grandes entreprises, le déploiement se fait clé en main : entretien initial, analyse de toute l'entreprise sur place, conception de l'état cible à prix fixe, paramétrage, intégrations et migration, formations via Edunetto, puis remise avec la suite de l'exploitation. Vous trouverez toute la démarche, ainsi que la durée indicative de chaque étape, dans la section Enterprise.
Vous pouvez voir le logiciel en une heure. L'équipe qui le déploiera, vous la découvrirez dès le premier entretien. Les deux comptent, mais dans une proportion différente de celle que l'on suppose habituellement.