Assistance du système
Votre entreprise doit tourner. Sans interruption.
Nous assurons le support client en continu et dans le monde entier. Nous veillons à ce que chaque client soit satisfait et que son activité se déroule sans interruption. Ce niveau d'attention fait partie de notre identité depuis 15 ans.
Comment nous joindre
Quatre voies d'accès, une seule réponse.
Choisissez le canal qui vous convient sur le moment. Chaque demande est enregistrée et a un responsable.
01
Par téléphone
Quand l'activité s'arrête, vous n'attendez pas un e-mail. Vous appelez et parlez à une personne qui connaît le système.
02
Par e-mail
Pour les questions, les documents et les demandes qui ne peuvent pas attendre mais ne nécessitent pas d'appel. Chaque e-mail devient un ticket.
03
Par ticket
Une demande a un numéro, un statut et un responsable. Vous voyez où elle en est et l'historique reste rattaché à votre compte.
Ouvrir un ticket04
Directement depuis l'appareil
Depuis chaque caisse, terminal ou application, vous envoyez une demande en une seule étape. L'appareil joint ce que nous avons besoin de savoir.
Inclus pour tous
Des mises à jour qui ne vous surprennent jamais.
Le système évolue, les lois changent et les menaces augmentent. Les trois types de mises à jour sont inclus dans le prix pour chaque client.
Mises à jour de sécurité
Les correctifs et renforcements sont déployés en continu, sans aucune action de votre part et sans interruption de service.
Mises à jour d'évolution
Les nouvelles fonctionnalités et améliorations de modules arrivent automatiquement. Vous payez l'usage, pas les versions.
Mises à jour législatives
Lorsqu'une loi, une règle fiscale ou un taux de taxe change, le système s'adapte à temps. Nous suivons la législation de chaque pays où GetERI est utilisé.
Pour chaque client
Les réponses avant même la question.
Chaque client dispose de son propre espace avec les connaissances sur son système, un assistant IA et un centre de formation.
Votre propre base de connaissances
Procédures, paramètres et réponses pour votre entreprise au même endroit. Elle s'enrichit de vos tickets et de votre mise en œuvre, et grandit donc avec vous.
Assistant IA
Il répond aux questions sur votre système dans votre langue, à tout moment. Il connaît vos paramètres, et pas seulement la documentation générale.
Centre de formation Edunetto
Formations et tests pour chaque rôle. Un nouveau collaborateur se forme seul, sans détourner ses collègues de leur travail.
edunetto.com ↗Notre approche
Le soin du client n'est pas un service. C'est notre façon de travailler.
Le système que nous livrons doit fonctionner sans interruption, sur chaque site et chaque appareil. C'est pourquoi le support n'est pas séparé du développement ni de la mise en œuvre : les personnes qui vous répondent connaissent le système et savent ce qui est en jeu quand une activité s'arrête.
24/7
assistance en continu
15+
ans d'engagement
9
langues d'assistance
4
canaux, un seul dossier
Signaler un problème
Ouvrez un ticket directement ici.
Choisissez le type de problème et décrivez ce qui se passe. Le ticket reçoit un numéro unique et un responsable. Le même formulaire sert aussi pour un message ordinaire : il suffit de changer le sujet.
Questions sur l'assistance
L'assistance est-elle comprise dans le prix ou payante séparément ?
L'assistance, les mises à jour de sécurité, d'évolution et législatives, la base de connaissances, l'assistant IA et le centre de formation Edunetto sont inclus pour chaque client. Les clients Enterprise bénéficient en plus d'un responsable dédié et d'un SLA avec des délais de réponse garantis.
L'assistance fonctionne-t-elle en dehors des heures de bureau et dans mon fuseau horaire ?
Oui. L'assistance fonctionne en continu et dans le monde entier ; les entreprises qui travaillent la nuit ou le week-end ne font pas exception. Une demande envoyée depuis un appareil ou par ticket est traitée où que se trouve l'entreprise.
Comment signaler un problème depuis une caisse ou un terminal ?
Directement depuis l'appareil, en une seule étape. L'appareil joint les détails techniques dont nous avons besoin, vous n'avez donc rien à décrire ni à rechercher.