Když firma vybírá podnikový systém, porovnává funkce, obrazovky a ceny. Je to pochopitelné, ale rozhoduje se tím jen o malé části výsledku. Podle našich zkušeností tvoří samotný software 10 až 15 % úspěchu. Zbytek je schopnost, znalosti, zkušenosti a empatie lidí, kteří ho nasadí do produkce.
Kdo u nás nasazuje systém
Náš implementační tým tvoří senior implementátoři a analytici. Nejsou to odborníci na funkce a programování, na to máme jiný tým. Jsou to odborníci na implementaci a na práci s lidmi v terénu: ve skladu, u linky, na recepci, v kanceláři ředitele. Prošli mnoha provozy a mnoha změnami a vědí, jak vypadá rozdíl mezi systémem, který firma používá, a systémem, který má jen koupený.
Nejprve naslouchat, potom stanovit cíle
Nejdůležitější na začátku je naslouchat zákazníkovi a pochopit jeho potřeby. Ne požadavky na funkce, ale potřeby: čeho má firma dosáhnout, co ji brzdí, kde ztrácí čas a peníze.
Z toho si společně stanovíme konečné cíle. Děláme to na začátku a písemně, protože cesta k nim může být úplně jiná, než si představujete, a může obnášet změny, na které nejste připraveni. Cíle jsou to, za co nás platíte, a to, co máme dotáhnout do konce.
Každý v podniku vidí něco jiného
Během analýzy mluvíme s lidmi od linky až po vrcholový management. Každý má trochu jiný pohled na věc a jiné požadavky: operátor chce méně klikání, vedoucí směny přesný přehled, finanční ředitel čísla, která sedí, majitel posun firmy.
Naším úkolem je rozumět všem těmto požadavkům najednou. Aby měl systém smysl, musí fungovat jako jeden celek. Proto se nevyplácí nasazovat ho po kouscích: máme-li splnit vysoké cíle, přinést užitek a posunout společnost dál, nestačí zapnout jeden nebo dva moduly. Moduly a jejich význam spolu úzce souvisejí. Sklad bez výroby, docházka bez přístupu nebo CRM bez objednávek vyřeší jednu agendu, ale firmu nezmění.
Změna se někdy týká oddělení, nejen softwaru
Ve výsledku se může ukázat, že zákazník musí změnit celá oddělení nebo je přeskupit, aby dosáhl cílů, které jsme si společně stanovili. Někteří z vás cítí, že tuto změnu potřebují, a zároveň si uvědomují riziko.
Častý případ: v některých oblastech máte lidi, kteří působí jako nenahraditelní. Někdy je ta nenahraditelnost výsledkem jejich dlouholeté práce a znalostí, které má jen jeden člověk v hlavě. Rozumíme tomu, a právě proto systém nemá jen algoritmy a software. Má i znalostní a školicí vrstvy, přes Edunetto a dokumentaci procesů, které pomohou přenést znalosti z lidí do systému tak, aby chod továrny nestál na několika lidech.
Proč je analýza komplexní a detailní
Analýzu a rozbor podniku děláme do hloubky. Věci, které ve firmě dlouhodobě považujete za samozřejmost, mohou být pro nás alarmující. Naší povinností je upozornit vás na slabá i silná místa. Někdy to nezní dobře. Ale jak jsme psali na úvod: máme cíle, které je třeba dotáhnout do konce, a za to nás platíte.
Jak to vypadá v praxi
Pro střední a velké podniky probíhá nasazení na klíč: úvodní rozhovor, analýza celého podniku u vás, návrh cílového stavu s pevnou cenou, nastavení, integrace a migrace, školení přes Edunetto a předání s další provozní podporou. Celý postup i orientační délku jednotlivých kroků najdete v části Enterprise.
Software si můžete prohlédnout za hodinu. Tým, který ho nasadí, poznáte při prvním rozhovoru. Obojí je důležité, ale v jiném poměru, než se obvykle předpokládá.