Podpora systému
Váš byznys musí běžet. Bez přerušení.
Zákaznickou podporu zajišťujeme nonstop a po celém světě. Dbáme na to, aby byl každý zákazník spokojený a jeho provoz běžel bez přerušení. Taková péče je součástí naší identity už 15 let.
Jak nás zastihnete
Čtyři cesty k podpoře, jedna odpověď.
Vyberte si kanál, který vám zrovna vyhovuje. Každý požadavek se eviduje a má svého vlastníka.
01
Telefonicky
Když se provoz zastaví, nečekáte na e-mail. Zavoláte a mluvíte s člověkem, který systém zná.
02
E-mailem
Pro dotazy, dokumenty a požadavky, které nesnesou odklad, ale hovor nepotřebují. Každý e-mail se změní v tiket.
03
Tiketem
Požadavek má číslo, stav i vlastníka. Vidíte, co se s ním děje, a historie zůstává u vašeho účtu.
Založit tiket04
Přímo ze zařízení
Z každé pokladny, terminálu či aplikace odešlete požadavek jedním krokem. Zařízení samo připojí vše, co potřebujeme vědět.
V ceně pro každého
Aktualizace, které vás nikdy nezaskočí.
Systém se vyvíjí, zákony se mění a hrozby sílí. Všechny tři druhy aktualizací jsou u každého zákazníka součástí ceny.
Bezpečnostní aktualizace
Opravy a zabezpečení nasazujeme průběžně, bez jakékoli akce z vaší strany a bez odstávky.
Vývojové aktualizace
Nové funkce a vylepšení modulů přicházejí automaticky. Platíte za používání, ne za verze.
Legislativní aktualizace
Když se změní zákon, fiskální pravidlo nebo sazba daně, systém se včas přizpůsobí. Legislativu sledujeme ve všech zemích, kde GetERI běží.
Pro každého zákazníka
Odpovědi dřív, než se zeptáte.
Každý zákazník má vlastní prostor se znalostmi o svém systému, AI asistentem a vzdělávacím centrem.
Vlastní znalostní báze
Postupy, nastavení a odpovědi pro váš byznys na jednom místě. Roste z vašich tiketů i vaší implementace, takže roste s vámi.
AI asistent
Odpovídá na dotazy k vašemu systému ve vašem jazyce, kdykoli. Zná vaše nastavení, nejen obecnou dokumentaci.
Vzdělávací centrum Edunetto
Školení a testy pro každou roli. Nový zaměstnanec se zaškolí sám, aniž by odváděl kolegy od práce.
edunetto.com ↗Náš přístup
Péče o zákazníky není oddělení. Je to náš způsob práce.
Systém, který dodáváme, musí běžet bez přerušení, a to platí pro každou provozovnu i každé zařízení. Proto podporu neoddělujeme od vývoje ani implementace: lidé, kteří vám odpovídají, systém znají a vědí, o co jde, když se provoz zastaví.
24/7
nonstop podpora
15+
let péče
9
jazyků podpory
4
kanály, jeden záznam
Nahlásit problém
Založte tiket přímo odsud.
Vyberte typ problému a popište, co se děje. Tiket dostane jedinečné číslo a svého řešitele. Stejný formulář slouží i pro běžnou zprávu, stačí změnit téma.
Dotazy k podpoře
Je podpora v ceně, nebo se platí zvlášť?
Podpora, bezpečnostní, vývojové a legislativní aktualizace, znalostní báze, AI asistent i vzdělávací centrum Edunetto jsou v ceně pro každého zákazníka. Zákazníci s tarifem Enterprise navíc získávají vyhrazeného manažera a SLA s garantovanými reakčními dobami.
Funguje podpora i mimo pracovní dobu a v mém časovém pásmu?
Ano. Podpora funguje nonstop a po celém světě; provozy, které pracují v noci či o víkendech, nejsou výjimkou. Požadavek ze zařízení nebo tiket se řeší bez ohledu na to, kde se provoz nachází.
Jak nahlásím problém z pokladny nebo terminálu?
Přímo ze zařízení jedním krokem. Zařízení připojí technické údaje, které potřebujeme, takže nemusíte nic popisovat ani dohledávat.