Keď firma vyberá podnikový systém, porovnáva funkcie, obrazovky a ceny. Je to pochopiteľné, ale rozhoduje sa o malej časti výsledku. Podľa našej skúsenosti tvorí samotný softvér 10 až 15 % úspechu. Zvyšok je schopnosť, znalosti, skúsenosti a empatia ľudí, ktorí ho nasadia do produkcie.
Kto u nás nasadzuje systém
Náš implementačný tím tvoria senior implementátori a analytici. Nie sú to odborníci na funkcie a programovanie, na to máme iný tím. Sú to odborníci na implementáciu a na prácu s ľuďmi v teréne: v sklade, pri linke, na recepcii, v kancelárii riaditeľa. Prešli množstvom prevádzok a množstvom zmien a vedia, ako vyzerá rozdiel medzi systémom, ktorý firma používa, a systémom, ktorý má len kúpený.
Najprv počúvať, potom stanoviť ciele
To najdôležitejšie na začiatku je počúvať zákazníka a pochopiť jeho potreby. Nie požiadavky na funkcie, ale potreby: čo má firma dosiahnuť, čo ju brzdí, kde stráca čas a peniaze.
Z toho si spoločne stanovíme konečné ciele. Robíme to na začiatku a písomne, pretože cesta k nim môže byť úplne iná, než si predstavujete, a môže obnášať zmeny, na ktoré nie ste pripravení. Ciele sú to, za čo nás platíte, a to, čo máme dotiahnuť do konca.
Každý v podniku vidí niečo iné
Počas analýzy hovoríme s ľuďmi od linky až po vrcholový manažment. Každý má trochu iný pohľad na vec a iné požiadavky: operátor chce menej klikania, vedúci zmeny presný prehľad, finančný riaditeľ čísla, ktoré sedia, majiteľ posun firmy.
Našou úlohou je rozumieť všetkým týmto požiadavkám naraz. Ak má mať systém zmysel, musí pracovať ako jeden celok. Preto sa neoplatí nasadzovať ho po kúskoch: ak máme splniť vysoké ciele, priniesť úžitok a posunúť spoločnosť ďalej, nestačí zapnúť jeden alebo dva moduly. Moduly a ich význam spolu úzko súvisia. Sklad bez výroby, dochádzka bez prístupu alebo CRM bez objednávok vyriešia jednu agendu, ale firmu nezmenia.
Zmena sa niekedy týka oddelení, nie len softvéru
Vo výsledku sa môže ukázať, že zákazník musí zmeniť celé oddelenia alebo ich preskupiť, aby dosiahol ciele, ktoré sme si spoločne stanovili. Niektorí z vás cítia, že túto zmenu potrebujú, a zároveň si uvedomujú riziko.
Častý prípad: v niektorých oblastiach máte ľudí, ktorí pôsobia ako nenahraditeľní. Niekedy je tá nenahraditeľnosť výsledkom ich dlhoročnej práce a vedomostí, ktoré má len jeden človek v hlave. Rozumieme tomu, a práve preto systém nemá len algoritmy a softvér. Má aj vedomostné a školiace vrstvy, cez Edunetto a dokumentáciu procesov, ktoré pomôžu preniesť vedomosti od ľudí do systému tak, aby chod fabriky nestál na niekoľkých ľuďoch.
Prečo je analýza komplexná a detailná
Analýzu a rozbor podniku robíme do hĺbky. Veci, ktoré vo firme dlhodobo považujete za samozrejmosť, môžu byť pre nás alarmujúce. Našou povinnosťou je upozorniť vás na slabé aj silné miesta. Niekedy sa to nepočúva dobre. Ale ako sme písali na úvode: máme ciele, ktoré treba dotiahnuť do konca, a za to nás platíte.
Ako to vyzerá v praxi
Pre stredné a veľké podniky prebieha nasadenie na kľúč: úvodný rozhovor, analýza celého podniku u vás, návrh cieľového stavu s pevnou cenou, nastavenie, integrácie a migrácia, školenia cez Edunetto a odovzdanie s ďalšou prevádzkou. Celý postup aj orientačné trvanie jednotlivých krokov nájdete v časti Enterprise.
Softvér si môžete pozrieť za hodinu. Tím, ktorý ho nasadí, spoznáte pri prvom rozhovore. Oboje je dôležité, ale v inom pomere, než sa zvyčajne predpokladá.