Podpora systému
Vaša prevádzka musí bežať. Nepretržite.
Zákaznícku podporu poskytujeme nonstop a celosvetovo. Dbáme na to, aby bol každý zákazník spokojný a jeho prevádzky fungovali bez prerušenia. Táto starostlivosť na vysokej úrovni je našou súčasťou už 15 rokov.
Ako nás zastihnete
Štyri cesty k podpore, jedna odpoveď.
Vyberte si kanál, ktorý vám práve vyhovuje. Každá požiadavka sa eviduje a má svojho riešiteľa.
01
Telefonicky
Keď prevádzka stojí, nečakáte na e-mail. Zavoláte a hovoríte s človekom, ktorý systém pozná.
02
E-mailom
Na otázky, podklady a požiadavky, ktoré neznesú odklad, ale nepotrebujú hovor. Každý e-mail sa stane tiketom.
03
Tiketom
Požiadavka má číslo, stav a riešiteľa. Vidíte, čo sa s ňou deje, a história ostáva pri vašom účte.
Založiť tiket04
Priamo zo zariadenia
Z každej pokladne, terminálu alebo aplikácie pošlete požiadavku jedným krokom. Zariadenie k nej pripojí, čo potrebujeme vedieť.
V cene pre každého
Aktualizácie, ktoré vás nikdy neprekvapia.
Systém sa vyvíja, zákony sa menia a hrozby pribúdajú. Všetky tri druhy aktualizácií sú súčasťou ceny pre každého zákazníka.
Bezpečnostné aktualizácie
Opravy a posilnenia bezpečnosti nasadzujeme priebežne, bez zásahu z vašej strany a bez výpadku prevádzky.
Aktualizácie z vývoja
Nové funkcie a vylepšenia modulov dostávate automaticky. Platíte za používanie, nie za verzie.
Legislatívne aktualizácie
Keď sa zmení zákon, pokladničné pravidlá alebo daňové sadzby, systém sa prispôsobí včas. Sledujeme legislatívu v každej krajine, kde GetERI beží.
Pre každého zákazníka
Odpovede skôr, než sa spýtate.
Každý zákazník má vlastný priestor so znalosťami o svojom systéme, AI asistenta a školiace stredisko.
Vlastná knowledge base
Postupy, nastavenia a odpovede pre vašu prevádzku na jednom mieste. Dopĺňa sa z vašich tiketov a z implementácie, takže rastie s vami.
AI asistent
Odpovedá na otázky o vašom systéme v jazyku, ktorým hovoríte, kedykoľvek. Pozná vaše nastavenia, nie len všeobecnú dokumentáciu.
Školiace stredisko Edunetto
Školenia a testy pre každú rolu. Nový zamestnanec sa zaškolí sám, bez toho, aby ste odkladali prácu kolegov.
edunetto.com ↗Náš prístup
Starostlivosť o zákazníkov nie je oddelenie. Je to spôsob práce.
Systém, ktorý dodávame, má bežať bez prerušenia, a to platí pre každú prevádzku a každé zariadenie. Preto podporu neoddeľujeme od vývoja ani od implementácie: ľudia, ktorí vám odpovedajú, systém poznajú a vedia, čo je v stávke, keď prevádzka stojí.
24/7
nonstop podpora
15+
rokov starostlivosti
9
jazykov podpory
4
kanály, jedna evidencia
Nahlásiť problém
Založte tiket priamo odtiaľto.
Vyberte typ problému a popíšte, čo sa deje. Tiket dostane jedinečné číslo a svojho riešiteľa. Ten istý formulár slúži aj na bežnú správu, stačí zmeniť tému.
Časté otázky k podpore
Je podpora v cene, alebo sa platí osobitne?
Podpora, bezpečnostné, vývojové aj legislatívne aktualizácie, knowledge base, AI asistent a školiace stredisko Edunetto sú v cene pre každého zákazníka. Enterprise zákazníci majú navyše dedikovaného manažéra a SLA s garantovanými reakčnými časmi.
Funguje podpora aj mimo pracovného času a v mojom časovom pásme?
Áno. Podpora beží nonstop a celosvetovo, prevádzky s nočnou alebo víkendovou činnosťou nie sú výnimka. Požiadavka zo zariadenia alebo tiket sa rieši bez ohľadu na to, kde sa prevádzka nachádza.
Ako nahlásim problém z pokladne alebo terminálu?
Priamo zo zariadenia jedným krokom. Zariadenie k požiadavke pripojí technické údaje, ktoré potrebujeme, takže nemusíte nič opisovať ani hľadať.