Kiedy firma wybiera system dla przedsiębiorstw, porównuje funkcje, ekrany i ceny. To zrozumiałe, ale w ten sposób rozstrzyga się tylko o niewielkiej części wyniku. Z naszego doświadczenia wynika, że samo oprogramowanie to 10–15 % sukcesu. Resztę stanowią umiejętności, wiedza, doświadczenie i empatia ludzi, którzy wdrażają je na produkcji.
Kto u nas wdraża system
Nasz zespół wdrożeniowy tworzą senior implementatorzy i analitycy. Nie są to specjaliści od funkcji i programowania – od tego mamy inny zespół. Są to eksperci od wdrożeń i pracy z ludźmi w terenie: w magazynie, przy linii, w recepcji, w gabinecie dyrektora. Przeszli przez wiele zakładów i wiele zmian, więc wiedzą, jak wygląda różnica między systemem, którego firma używa, a systemem, który jedynie kupiła.
Najpierw słuchać, potem wyznaczać cele
Najważniejsze na początku jest wysłuchanie klienta i zrozumienie jego potrzeb. Nie wymagań dotyczących funkcji, ale potrzeb: co firma ma osiągnąć, co ją hamuje, gdzie traci czas i pieniądze.
Na tej podstawie wspólnie wyznaczamy cele końcowe. Robimy to na początku i na piśmie, ponieważ droga do nich może wyglądać zupełnie inaczej, niż Państwo sobie wyobrażają, i może oznaczać zmiany, na które nie są Państwo przygotowani. Cele są tym, za co nam Państwo płacą, i tym, co mamy doprowadzić do końca.
Każdy w firmie widzi coś innego
Podczas analizy rozmawiamy z ludźmi od linii produkcyjnej po zarząd. Każdy ma nieco inne spojrzenie i inne wymagania: operator chce mniej klikać, kierownik zmiany dokładnego przeglądu, dyrektor finansowy liczb, które się zgadzają, a właściciel rozwoju firmy.
Naszym zadaniem jest zrozumieć wszystkie te wymagania naraz. Jeśli system ma mieć sens, musi działać jako jedna całość. Dlatego nie opłaca się wdrażać go kawałkami: aby osiągnąć wysokie cele, przynieść korzyść i posunąć firmę naprzód, nie wystarczy włączyć jednego czy dwóch modułów. Moduły i ich znaczenie są ze sobą ściśle powiązane. Magazyn bez produkcji, obecność bez kontroli dostępu czy CRM bez zamówień rozwiążą jeden obszar, ale firmy nie zmienią.
Zmiana dotyczy czasem działów, nie tylko oprogramowania
W rezultacie może się okazać, że klient musi zmienić całe działy lub je przegrupować, aby osiągnąć cele, które wspólnie ustaliliśmy. Niektórzy z Państwa czują, że taka zmiana jest potrzebna, a jednocześnie zdają sobie sprawę z ryzyka.
Częsty przypadek: w niektórych obszarach pracują ludzie, którzy wydają się niezastąpieni. Czasem ta niezastępowalność wynika z ich wieloletniej pracy i z wiedzy, którą ma w głowie tylko jedna osoba. Rozumiemy to i właśnie dlatego system to nie tylko algorytmy i oprogramowanie. Ma także warstwy wiedzy i szkoleń, poprzez Edunetto i dokumentację procesów, które pomagają przenieść wiedzę od ludzi do systemu tak, aby praca fabryki nie opierała się na kilku osobach.
Dlaczego analiza jest kompleksowa i szczegółowa
Analizę i rozbiór przedsiębiorstwa przeprowadzamy dogłębnie. Rzeczy, które w firmie od dawna uważają Państwo za oczywiste, mogą być dla nas alarmujące. Naszym obowiązkiem jest wskazać Państwu zarówno słabe, jak i mocne strony. Czasem nie brzmi to dobrze. Ale jak pisaliśmy na wstępie: mamy cele, które trzeba doprowadzić do końca, i za to nam Państwo płacą.
Jak to wygląda w praktyce
Dla średnich i dużych przedsiębiorstw wdrożenie przebiega „pod klucz": rozmowa wstępna, analiza całego przedsiębiorstwa u Państwa, projekt stanu docelowego ze stałą ceną, konfiguracja, integracje i migracja, szkolenia przez Edunetto oraz przekazanie wraz z dalszą obsługą. Cały przebieg wraz z orientacyjnym czasem trwania poszczególnych kroków znajdą Państwo w sekcji Enterprise.
Oprogramowanie można obejrzeć w godzinę. Zespół, który je wdroży, poznają Państwo podczas pierwszej rozmowy. Jedno i drugie jest ważne, ale w innych proporcjach, niż zwykle się zakłada.