Wsparcie systemu
Twoja firma musi działać. Bez przerw.
Zapewniamy obsługę klientów całodobowo i na całym świecie. Dbamy o to, by każdy klient był zadowolony, a jego działalność przebiegała bez zakłóceń. Taka troska jest częścią naszej tożsamości od 15 lat.
Jak się z nami skontaktować
Cztery drogi do wsparcia, jedna odpowiedź.
Wybierz kanał, który pasuje Ci w danej chwili. Każde zgłoszenie jest rejestrowane i ma swojego opiekuna.
01
Telefonicznie
Gdy firma staje, nie czekasz na e-mail. Dzwonisz i rozmawiasz z osobą, która zna system.
02
E-mailem
Do pytań, dokumentów i próśb, które nie mogą czekać, ale nie wymagają rozmowy. Każdy e-mail staje się zgłoszeniem.
03
Przez zgłoszenie
Zgłoszenie ma numer, status i opiekuna. Widzisz, co się z nim dzieje, a historia zostaje przy Twoim koncie.
Załóż zgłoszenie04
Bezpośrednio z urządzenia
Z każdego POS-a, terminala czy aplikacji wysyłasz zgłoszenie jednym krokiem. Urządzenie dołącza to, co musimy wiedzieć.
W cenie dla każdego
Aktualizacje, które nigdy nie zaskakują.
System się rozwija, przepisy się zmieniają, a zagrożenia rosną. Wszystkie trzy rodzaje aktualizacji są wliczone w cenę dla każdego klienta.
Aktualizacje bezpieczeństwa
Poprawki i wzmocnienia wdrażamy na bieżąco, bez żadnych działań z Twojej strony i bez przestojów.
Aktualizacje rozwojowe
Nowe funkcje i ulepszenia modułów pojawiają się automatycznie. Płacisz za użytkowanie, nie za wersje.
Aktualizacje prawne
Gdy zmienia się ustawa, przepis fiskalny lub stawka podatku, system dostosowuje się na czas. Śledzimy prawo w każdym kraju, w którym działa GetERI.
Dla każdego klienta
Odpowiedzi, zanim zapytasz.
Każdy klient ma własną przestrzeń z wiedzą o swoim systemie, asystentem AI i centrum szkoleniowym.
Własna baza wiedzy
Procedury, ustawienia i odpowiedzi dla Twojej firmy w jednym miejscu. Powstaje na podstawie Twoich zgłoszeń i wdrożenia, więc rośnie razem z Tobą.
Asystent AI
Odpowiada na pytania o Twój system w Twoim języku, o każdej porze. Zna Twoje ustawienia, a nie tylko ogólną dokumentację.
Centrum szkoleniowe Edunetto
Szkolenia i testy dla każdej roli. Nowy pracownik uczy się samodzielnie, bez odrywania kolegów od pracy.
edunetto.com ↗Nasze podejście
Opieka nad klientem to nie dział. To sposób, w jaki pracujemy.
System, który dostarczamy, musi działać bez przerw, w każdej placówce i na każdym urządzeniu. Dlatego wsparcie nie jest oddzielone od rozwoju ani wdrożeń: osoby, które Ci odpowiadają, znają system i wiedzą, co jest stawką, gdy firma staje.
24/7
wsparcie całodobowo
15+
lat opieki
9
języków wsparcia
4
kanały, jedna historia
Zgłoś problem
Załóż zgłoszenie bezpośrednio tutaj.
Wybierz rodzaj problemu i opisz, co się dzieje. Zgłoszenie otrzyma unikalny numer i osobę odpowiedzialną. Ten sam formularz służy też do zwykłej wiadomości, wystarczy zmienić temat.
Pytania o wsparcie
Czy wsparcie jest wliczone w cenę, czy płatne osobno?
Wsparcie, aktualizacje bezpieczeństwa, rozwojowe i prawne, baza wiedzy, asystent AI oraz centrum szkoleniowe Edunetto są wliczone w cenę dla każdego klienta. Klienci Enterprise dodatkowo otrzymują dedykowanego opiekuna i umowę SLA z gwarantowanymi czasami reakcji.
Czy wsparcie działa poza godzinami pracy i w mojej strefie czasowej?
Tak. Wsparcie działa całodobowo i na całym świecie; firmy pracujące w nocy czy w weekendy nie są wyjątkiem. Zgłoszenie z urządzenia lub przez formularz jest obsługiwane niezależnie od tego, gdzie znajduje się firma.
Jak zgłosić problem z POS-a lub terminala?
Bezpośrednio z urządzenia, jednym krokiem. Urządzenie dołącza potrzebne nam dane techniczne, więc nie musisz niczego opisywać ani szukać.