Amikor egy vállalat vállalatirányítási rendszert választ, funkciókat, képernyőket és árakat hasonlít össze. Ez érthető, de ezzel az eredménynek csak egy kis részéről dönt. Tapasztalataink szerint maga a szoftver a siker 10–15%-át adja. A többi azoknak az embereknek a képessége, tudása, tapasztalata és empátiája, akik élesben bevezetik.
Kik vezetik be nálunk a rendszert
Bevezetési csapatunkat szenior bevezetők és elemzők alkotják. Nem funkciók és programozás szakértői, arra másik csapatunk van. A bevezetés és a terepen végzett emberi munka szakértői ők: a raktárban, a gyártósor mellett, a recepción, az igazgató irodájában. Sok üzemen és sok változáson mentek keresztül, és tudják, mi a különbség aközött a rendszer között, amelyet a cég használ, és amelyet csak megvásárolt.
Először hallgatni, aztán célokat kitűzni
A legfontosabb az elején az ügyfél meghallgatása és az igényeinek megértése. Nem a funkciókra vonatkozó követelményeké, hanem az igényeké: mit kell elérnie a cégnek, mi fékezi, hol veszít időt és pénzt.
Ebből közösen tűzzük ki a végső célokat. Ezt az elején és írásban tesszük, mert az odavezető út teljesen más lehet, mint amit Ön elképzel, és olyan változásokkal járhat, amelyekre nincs felkészülve. A célok azok, amiért Ön fizet nekünk, és amit nekünk végig kell vinnünk.
A cégben mindenki mást lát
Az elemzés során a gyártósortól a felsővezetésig mindenkivel beszélünk. Mindenkinek kicsit más a nézőpontja és más az igénye: az operátor kevesebb kattintást szeretne, a műszakvezető pontos áttekintést, a pénzügyi igazgató stimmelő számokat, a tulajdonos pedig azt, hogy a cég előrelépjen.
A mi feladatunk, hogy mindezeket az igényeket egyszerre értsük meg. Ha a rendszernek értelme akar lenni, egységes egészként kell működnie. Ezért nem érdemes darabokban bevezetni: ha magas célokat akarunk elérni, hasznot hozni és előbbre vinni a céget, nem elég egy-két modult bekapcsolni. A modulok és jelentőségük szorosan összefügg. A termelés nélküli raktár, a belépésvezérlés nélküli jelenléti rendszer vagy a megrendelések nélküli CRM egy területet megold, de a céget nem változtatja meg.
A változás néha az osztályokat érinti, nem csak a szoftvert
Az eredmény az lehet, hogy az ügyfélnek egész osztályokat kell megváltoztatnia vagy átcsoportosítania, hogy elérje a közösen kitűzött célokat. Néhányan Önök közül érzik, hogy erre a változásra szükség van, és közben tisztában vannak a kockázattal is.
Gyakori eset: bizonyos területeken vannak emberek, akik pótolhatatlannak tűnnek. Ez a pótolhatatlanság néha hosszú évek munkájának eredménye, és olyan tudásé, amely csak egyetlen ember fejében van meg. Megértjük ezt, és éppen ezért a rendszer nem csupán algoritmusokból és szoftverből áll. Tudás- és oktatási rétegei is vannak az Edunetto és a folyamatdokumentáció révén, amelyek segítenek átvinni a tudást az emberektől a rendszerbe úgy, hogy a gyár működése ne néhány emberen múljon.
Miért átfogó és részletes az elemzés
A vállalat elemzését és felmérését mélyrehatóan végezzük. Amit Önöknél régóta magától értetődőnek tekintenek, az számunkra aggasztó lehet. Kötelességünk felhívni a figyelmet a gyenge és az erős pontokra egyaránt. Néha ez nem hangzik jól. De ahogy az elején írtuk: vannak céljaink, amelyeket végig kell vinni, és ezért fizet nekünk.
Hogyan néz ki ez a gyakorlatban
A közepes és nagyvállalatoknál a bevezetés kulcsrakészen zajlik: kezdő beszélgetés, a teljes vállalat elemzése Önnél, a célállapot megtervezése fix áron, beállítás, integrációk és migráció, képzések az Edunettón keresztül, valamint átadás a további üzemeltetéssel. A teljes folyamatot és az egyes lépések tájékoztató időtartamát az Enterprise részben találja.
A szoftvert egy óra alatt megnézheti. A csapatot, amely bevezeti, az első beszélgetésen megismeri. Mindkettő fontos, de más arányban, mint azt általában feltételezik.