Rendszertámogatás
Az Ön vállalkozásának működnie kell. Megszakítás nélkül.
Az ügyfélszolgálatot megszakítás nélkül és világszerte biztosítjuk. Gondoskodunk róla, hogy minden ügyfél elégedett legyen, és működése zavartalan maradjon. Ez a gondoskodás 15 éve a mi alapvető jellemzőnk.
Hogyan érhet el minket
Négy út a támogatáshoz, egy válasz.
Válassza azt a csatornát, amelyik épp most megfelel Önnek. Minden megkeresést rögzítünk, és van gazdája.
01
Telefonon
Ha leáll az üzlet, nem e-mailre vár. Felhív, és olyan emberrel beszél, aki ismeri a rendszert.
02
E-mailben
Kérdésekre, dokumentumokra és olyan kérésekre, amelyek nem várhatnak, de nem igényelnek telefonhívást. Minden e-mailből jegy lesz.
03
Jeggyel
A kérésnek száma, státusza és felelőse van. Látja, mi történik vele, és az előzmények az Ön fiókjánál maradnak.
Jegy nyitása04
Közvetlenül az eszközről
Bármely pénztárból, terminálról vagy alkalmazásból egyetlen lépésben küldhet kérést. Az eszköz csatolja mindazt, amit tudnunk kell.
Mindenkinek az árban
Frissítések, amelyek sosem lepik meg.
A rendszer fejlődik, a jogszabályok változnak, a fenyegetések nőnek. Mindhárom típusú frissítés minden ügyfél esetében az ár részét képezi.
Biztonsági frissítések
A javításokat és megerősítéseket folyamatosan telepítjük, az Ön részéről semmilyen teendő nélkül és leállás nélkül.
Fejlesztési frissítések
Az új funkciók és modulfejlesztések automatikusan megérkeznek. A használatért fizet, nem a verziókért.
Jogszabályi frissítések
Ha változik egy törvény, adózási szabály vagy adókulcs, a rendszer időben alkalmazkodik. Minden országban követjük a jogszabályokat, ahol a GetERI működik.
Minden ügyfélnek
Válaszok, mielőtt kérdezne.
Minden ügyfélnek saját tere van a rendszerével kapcsolatos tudással, MI-asszisztenssel és oktatóközponttal.
Saját tudásbázis
Az Ön vállalkozásának eljárásai, beállításai és válaszai egy helyen. A jegyeiből és a bevezetéséből épül, így Önnel együtt növekszik.
MI-asszisztens
Bármikor válaszol a rendszerével kapcsolatos kérdésekre, az Ön nyelvén. Ismeri az Ön beállításait, nem csak az általános dokumentációt.
Edunetto oktatóközpont
Képzések és tesztek minden szerepkörre. Az új munkatárs egyedül tanul, anélkül hogy a kollégákat elvonná a munkájuktól.
edunetto.com ↗Szemléletünk
Az ügyfélgondozás nem osztály. Így dolgozunk.
A rendszernek, amelyet szállítunk, megszakítás nélkül kell működnie, minden telephelyen és minden eszközön. Ezért a támogatás nincs elválasztva a fejlesztéstől vagy a bevezetéstől: akik válaszolnak Önnek, ismerik a rendszert, és tudják, mi a tét, ha leáll egy üzlet.
24/7
non-stop támogatás
15+
év gondoskodás
9
támogatási nyelv
4
csatorna, egy nyilvántartás
Hiba bejelentése
Nyisson jegyet közvetlenül innen.
Válassza ki a probléma típusát, és írja le, mi történik. A jegy egyedi számot és felelőst kap. Ugyanez az űrlap szolgál a hagyományos üzenetre is, csak a témát kell módosítani.
Kérdések a támogatásról
A támogatás az árban van, vagy külön fizetős?
A támogatás, a biztonsági, fejlesztési és jogszabályi frissítések, a tudásbázis, az MI-asszisztens és az Edunetto oktatóközpont minden ügyfélnek az árban vannak. Az Enterprise ügyfelek ezen felül dedikált kapcsolattartót és garantált válaszidőket tartalmazó SLA-t kapnak.
Működik a támogatás munkaidőn kívül és az én időzónámban is?
Igen. A támogatás megszakítás nélkül és világszerte működik; az éjszaka vagy hétvégén dolgozó vállalkozások nem kivételek. Az eszközről vagy jeggyel érkező kérést attól függetlenül kezeljük, hol működik az üzlet.
Hogyan jelezhetek hibát pénztárból vagy terminálról?
Közvetlenül az eszközről, egyetlen lépésben. Az eszköz csatolja a szükséges technikai adatokat, így nem kell semmit leírnia vagy utánanéznie.