Підтримка системи
Ваш бізнес має працювати. Без перерв.
Ми надаємо підтримку клієнтів цілодобово та по всьому світу. Дбаємо про те, щоб кожен клієнт був задоволений, а його робота йшла без перебоїв. Така турбота є частиною нашої суті вже 15 років.
Як з нами зв'язатися
Чотири шляхи до підтримки, одна відповідь.
Оберіть канал, який вам зручний саме зараз. Кожне звернення реєструється і має відповідальну особу.
01
По телефону
Коли бізнес зупиняється, ви не чекаєте на e-mail. Ви телефонуєте й розмовляєте з людиною, яка знає систему.
02
Електронною поштою
Для запитань, документів і прохань, які не можуть чекати, але не потребують дзвінка. Кожен лист стає зверненням.
03
Через звернення
Запит має номер, статус і відповідальну особу. Ви бачите, що з ним відбувається, а історія залишається у вашому обліковому записі.
Створити тікет04
Безпосередньо з пристрою
З будь-якого POS, термінала чи застосунку ви надсилаєте запит одним кроком. Пристрій додає все, що нам потрібно знати.
У вартості для всіх
Оновлення, які ніколи не застають зненацька.
Система розвивається, закони змінюються, а загрози зростають. Усі три види оновлень входять у вартість для кожного клієнта.
Оновлення безпеки
Виправлення та посилення захисту розгортаємо безперервно, без жодних дій з вашого боку і без простоїв.
Оновлення розвитку
Нові функції та вдосконалення модулів надходять автоматично. Ви платите за використання, а не за версії.
Оновлення законодавства
Коли змінюється закон, фіскальне правило чи ставка податку, система вчасно адаптується. Ми стежимо за законодавством у кожній країні, де працює GetERI.
Для кожного клієнта
Відповіді ще до запитання.
Кожен клієнт має власний простір зі знаннями про свою систему, ШІ-асистентом і навчальним центром.
Власна база знань
Процедури, налаштування та відповіді для вашого бізнесу в одному місці. Вона формується з ваших звернень і впровадження, тож зростає разом із вами.
ШІ-асистент
Відповідає на запитання про вашу систему вашою мовою в будь-який час. Знає ваші налаштування, а не лише загальну документацію.
Навчальний центр Edunetto
Навчання й тести для кожної ролі. Новий співробітник вчиться самостійно, не відриваючи колег від роботи.
edunetto.com ↗Наш підхід
Турбота про клієнта – це не відділ. Це те, як ми працюємо.
Система, яку ми постачаємо, має працювати без перерв, на кожному об'єкті й кожному пристрої. Тому підтримка не відокремлена від розробки чи впровадження: люди, які вам відповідають, знають систему й розуміють, що поставлено на карту, коли бізнес зупиняється.
24/7
цілодобова підтримка
15+
років турботи
9
мов підтримки
4
канали, один облік
Повідомити про проблему
Створіть тікет просто тут.
Оберіть тип проблеми й опишіть, що відбувається. Тікет отримує унікальний номер і відповідального. Та сама форма підходить і для звичайного повідомлення, достатньо змінити тему.
Запитання про підтримку
Підтримка входить у вартість чи оплачується окремо?
Підтримка, оновлення безпеки, розвитку та законодавства, база знань, ШІ-асистент і навчальний центр Edunetto входять у вартість для кожного клієнта. Клієнти Enterprise додатково отримують персонального менеджера та SLA з гарантованим часом реагування.
Чи працює підтримка поза робочим часом і в моєму часовому поясі?
Так. Підтримка працює цілодобово та по всьому світу; бізнеси, що працюють вночі чи на вихідних, не є винятком. Запит із пристрою чи звернення обробляється незалежно від того, де розташований бізнес.
Як повідомити про проблему з POS чи термінала?
Безпосередньо з пристрою, одним кроком. Пристрій додає потрібні нам технічні дані, тож вам нічого не треба описувати чи шукати.