Soporte del sistema
Su negocio tiene que funcionar. Sin interrupciones.
Ofrecemos soporte al cliente sin pausa y en todo el mundo. Nos aseguramos de que cada cliente esté satisfecho y de que su actividad funcione sin interrupciones. Este nivel de atención forma parte de nuestra identidad desde hace 15 años.
Cómo contactarnos
Cuatro vías de soporte, una sola respuesta.
Elija el canal que más le convenga en cada momento. Cada solicitud queda registrada y tiene un responsable.
01
Por teléfono
Cuando el negocio se detiene, no espera un correo. Llama y habla con una persona que conoce el sistema.
02
Por correo electrónico
Para consultas, documentos y solicitudes que no pueden esperar pero no requieren una llamada. Cada correo se convierte en un ticket.
03
Por ticket
Una solicitud tiene número, estado y responsable. Usted ve qué ocurre con ella y el historial queda asociado a su cuenta.
Abrir un ticket04
Directamente desde el dispositivo
Desde cualquier TPV, terminal o aplicación envía una solicitud en un solo paso. El dispositivo adjunta lo que necesitamos saber.
Incluido para todos
Actualizaciones que nunca le sorprenden.
El sistema evoluciona, las leyes cambian y las amenazas aumentan. Los tres tipos de actualizaciones forman parte del precio para todos los clientes.
Actualizaciones de seguridad
Las correcciones y el refuerzo de seguridad se despliegan de forma continua, sin ninguna acción por su parte y sin tiempo de inactividad.
Actualizaciones de desarrollo
Las nuevas funciones y mejoras de los módulos llegan automáticamente. Usted paga por el uso, no por las versiones.
Actualizaciones legislativas
Cuando cambia una ley, una norma fiscal o un tipo impositivo, el sistema se adapta a tiempo. Seguimos la legislación de todos los países donde funciona GetERI.
Para cada cliente
Respuestas antes de que pregunte.
Cada cliente tiene su propio espacio con conocimiento sobre su sistema, un asistente de IA y un centro de formación.
Su propia base de conocimiento
Procedimientos, configuraciones y respuestas para su negocio en un solo lugar. Crece a partir de sus tickets y de su implantación, así que crece con usted.
Asistente de IA
Responde a preguntas sobre su sistema en su idioma, a cualquier hora. Conoce su configuración, no solo la documentación general.
Centro de formación Edunetto
Formación y pruebas para cada puesto. Un nuevo empleado se forma por su cuenta, sin apartar a sus compañeros de su trabajo.
edunetto.com ↗Nuestro enfoque
La atención al cliente no es un departamento. Es nuestra forma de trabajar.
El sistema que entregamos tiene que funcionar sin interrupciones, en cada establecimiento y en cada dispositivo. Por eso el soporte no está separado del desarrollo ni de la implantación: las personas que le responden conocen el sistema y saben lo que está en juego cuando un negocio se detiene.
24/7
soporte sin pausa
15+
años de atención
9
idiomas de soporte
4
canales, un solo registro
Notificar un problema
Abra un ticket desde aquí mismo.
Elija el tipo de problema y describa lo que ocurre. El ticket recibe un número único y un responsable. El mismo formulario sirve también para un mensaje normal: basta con cambiar el tema.
Preguntas sobre el soporte
¿El soporte está incluido en el precio o se paga aparte?
El soporte, las actualizaciones de seguridad, de desarrollo y legislativas, la base de conocimiento, el asistente de IA y el centro de formación Edunetto están incluidos para todos los clientes. Los clientes Enterprise obtienen además un gestor dedicado y un SLA con tiempos de respuesta garantizados.
¿El soporte funciona fuera del horario laboral y en mi zona horaria?
Sí. El soporte funciona sin pausa y en todo el mundo; los negocios que trabajan de noche o en fin de semana no son una excepción. Una solicitud desde un dispositivo o un ticket se atiende independientemente de dónde se encuentre el negocio.
¿Cómo notifico un problema desde un TPV o un terminal?
Directamente desde el dispositivo, en un solo paso. El dispositivo adjunta los datos técnicos que necesitamos, así que no tiene que describir ni buscar nada.